Chúng ta quá quen với việc làm việc theo quy trình, chúng ta được hướng dẫn phải thứ tự thực hiện các bước để thu được kết quả tốt nhất. Những hướng dẫn này được kiểm chứng, được phân tích và thử nghiệm nhiều lần trước khi được ban hành. Thế rồi một ngày, bỗng sự cố xảy ra, các hướng dẫn thì chưa để cập tới cách xử lý sự cố này ra làm sao cả. Vậy là cả nhóm loay hoay ngồi tranh luận với nhau làm thế nào. Đôi khi từ tranh luận biến thành cãi vã lúc nào không hay, rồi thì vấn đề lúc đầu biến thành cái gì không biết nữa. Đang giải quyết khủng hoảng truyền thông khi uy tín doanh nghiệp bị tổn hại, cuối cùng sau một hồi tranh luận, lại thấy nguyên nhân đâu đó xuất phát từ chị lao công! Xem thêm